Deprecated: Function create_function() is deprecated in /home/adriirqo/public_html/inc/_core/_url.funcs.php on line 817

Deprecated: Function create_function() is deprecated in /home/adriirqo/public_html/inc/_core/_url.funcs.php on line 818
Faza zilei - Ia garantia de unde nu-i

     Azi am tremurat pur si simplu de draci. Furnizorul nostru drag Asesoftul e responsabilul. Ca sa te puna dracu sa suni la ei la garantii, si sa mai ceri si relatii. Deja te inhami la chinuri apocaliptice. Azi insa au depasit cu mult masura. Ei ca furnizori sunt sincer buni, la o adica noi am trimis putine produse inapoi la garantie ( norocul meu evident, ca nu am nevoie sa ii sun prea mult ). Spre deosebire de alte cazuri, si ma refer la alte magazine cu alti furnizori, pana acum nu am trimis intr-un an si jumatate de zile de cand sunt eu angajat la magazin, NICI un hard disk la garantie, ceea ce e exceptional. 

     Facand o paranteza, in ultima vreme pare sa fie o adevarata aventura sa suni oriunde. Suna ocupat, suna si nu se raspunde, faxurile unora sunt declarativ date pe automat dar cand vrei sa trimiti faxul iti da ocupat si eroare, cu alte cuvinte au innebunit toti. Asesoftul de exemplu se lauda cu un personal destul de numeros si cu o ierarhie anume, cu alte cuvinte au secretariat si departamente specializate, mai mult decat atat in functie de ce firma esti iti face legatura doar cu anumite persoane. Pana aici totul ok. Ei dar cand suni, atunci sa te tii. 

     O clienta care a achizitionat un calculator de la noi, l-a adus in service in garantie. Am constatat ca placa de baza este afectata si am trimis-o la Asesoft sa o inlocuiasca. Curierul a trimis-o la Bucuresti pe 7 ianuarie. Clienta a venit ieri sa se intereseze de stadiul garantiei si mi-a spus ca are mare nevoie de acel calculator pentru ca pe el isi tine contabilitatea. La cererea sefului am incercat de altfel tot ieri sa dau telefon la Asesoft sa aflu ceva de la departamentul garantii. N-am avut succes pentru ca suna si nu raspundea nimeni dupa care am uitat. Vazand insa ca trebuie sa grabim lucrurile, dau azi telefon la 9 jumatate si vorbesc cu secretariatul. Ma roaga sa revin in ideea ca la garantii colegii de abia au sosit. Ii spun ca voi reveni dupa jumatate de ora si inchid.

     De aici porneste nebuneala. La 10 fara un pic dau din nou telefon. Am sunat de 2 ori pana cand a sunat ocupat. Ma gandesc ca daca tot e secretariat, cineva ar trebui totusi sa raspunda indiferent cand suni, sau eventual sa sune ocupat insemnand ca se vorbeste. A treia oara ( vorba americanilor, third time's a charm ) raspunde si ii cer la garantie. Acolo un tip imi spune ca a testat placa si ca nu se mai poate face nimic si ne-o vor inlocui. Imi da doua mailuri si imi spune sa comunic pe mail versiunea de placa dorita, pentru ca pe cea trimisa de noi nu o mai au pe stoc. Conditia e sa le trimit si cutia impreuna cu accesoriile placii de baza vechi.

     Pana aici bine, hai ca ne incurcam in mailuri si ne frecam in lista cu produse si ne-om descurca. Ii cer ajutorul sefului stiind ca poate sa imi gaseasca mai repede o placa similara mai ales ca el primeste lista zilnica sau saptamanala de produse. Imi spune un cod ( si aici incepe batalia codurilor ) si ma pune sa ii sun inapoi, banuind ca sunt idioti, pentru a-mi confirma ca respectiva e in stoc sau nu. Placa respectiva o aveam in depozit si o puteam monta imediat, cam asta ar fi fost avantajul. La telefon, "gigelul" imi spune ca nici pe aia nu o au, ii comunic pe loc un alt cod pe care mi-l spune seful si SURPRIZA, nici pe aia nu o au. Cu doua s-au terminat codurile placilor de marca respectiva cu video on board. Sefu incepe sa se impacienteze si el, bineinteles ca incepe sa tipe ( probabil ca altfel nu se simte bine sau vrea musai sa isi faca rau, e cam masochist ce-i drept ). Ii spun respectivului la telefon ca prefer sa imi spuna ce anume are asemanator si poate sa imi trimita. LA CARE VINE REPLICA DE APROAPE CA MI-A EXPLODAT CAPU' - "Nu va pot spune, dumneavoastra trebuie sa stabiliti ce model doriti" |-| 

     Sefu facea ca toate visele, nici nu mai stiu ce si cum, descumpanit de raspuns am inchis. Am tipat si eu a tipat si el, i-am injurat pe cei de la Asesoft si i-am spus ca pur si simplu raspunsul dobitocului aluia nu mi-a dat nici o portita. Ma pune sa sun din nou si sa ii solicit o rezolvare. CULMEA e ca imi spune ca nu el se ocupa de schimbarea placii in sine, si ca pur si simplu nu stie ce sa imi spuna. Imi venea sa ii crap capu'. "Cu cine pot vorbi atunci?, faceti-mi si mie legatura" Intr-un sictir grozav imi face legatura cu unul din posesorii mailurilor pe care trebuia eu sa comunic codul placii dorite. Acest nou "gigel" imi spune cam acelasi lucru, ca el nu are ce face, ca nu poate alege pentru mine, si ca eu trebuie sa spun ce cod vreau. Am simtit ca innebunesc si am fost nevoit sa inchid intr-un final pentru ca nu ajungeam nicaieri.

     Sefu' destul de nervos a replicat ca incearca el sa rezolve. A trimis un mail doamnei de la departamentul de vanzari care se ocupa de firma noastra, o tipa extrem de draguta si amabila ( si suspectez singura din cate vad din firma aia de nebuni ) si care ii comunica tot pe mail un cod al unei placi care intr-adevar se gasea in stoc.

     Pana una alta, pun femeia pe drum sa imi aduca cutia cu restul de accesorii de la placa de baza, sun curierul , care vine intr-un tarziu, dupa ce problema deja se rezolvase, si culege pachetul de trimis la Asesoft.

     Mai ramanea sa obtin doua confirmari telefonice - asta din spusele sefului - una de la cel care se ocupa de schimbarea placii si alta de la doamna de la vanzari pentru facturare ( aveam sa aflu ca de fapt ea nu factura asa ceva ci tot cei de la garantii ). Nu mai spun ca n-am reusit sa dau imediat de nebun, si pana una alta ii dau mail sa ii comunic codul, solicitandu-i o confirmare cat mai rapida. Rapida my ass !

     Cand reusesc sa intru in legatura cu garantiile dau peste al doilea posesor de mail, o doamna de data asta, care imi confirma ca se poate si imi reaminteste ca trebuie sa trimit neaparat acele accesorii. In fine, totul se rezolva si pot respira linistit ( cu dureri de cap si cu draci la maxim de am iesit afara dupa oxigen ) Toata dementa s-a terminat pe la 2 sau 3, ca nici nu mai stiu.

     SI ACU' FAZA ZILEI. La 5 primesc mail, de la primul "gigel" posesor de mail:

Buna ziua Nu mai este nevoie sa trimiteti accesoriile. Au intrat pe stoc acelasi model. O sa va trimitem placa in aceasta seara.

 

O zi buna! Best Regards Marius Cretu Service Technician Asesoft DISTRIBUTION S.R.L.

     Deci "best regards" "service tehnician" wow , adica wow sa te apuce strechea nu alta, sa nu mai respiri de emotie, sa pici in groapa de 2 centimetri, ce sa mai zic, orice alt comentariu pare de prisos. Le urez si eu multa La revedere sau La reventindeo si poate data viitoare isi iau lecitina, carnitina, antisictirismolul si restul medicatiei anti-facut din om-ne-om :-/

No feedback yet
Leave a comment

Your email address will not be revealed on this site.

Your URL will be displayed.
Rate this article
BadExcellent
=> :!: :?: :idea: >:( |-| :>> :yes: ;D :P :)) 88| :. :no: XX( :lalala: :crazy: >:XX :DD :o 8| >:-[ :) :b )-o U-( :( :**: :??: :`( >:-( :zz: :wave:
(For my next comment on this site)
(Allow users to contact me through a message form -- Your email will not be revealed!)